Obchodné podmienky
1. Predávajúci a rozsah podmienok
1.1 Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti pri nákupe v internetovom obchode prevádzkovanom predávajúcim (ďalej „obchod"). Platia pre internetový obchod kovanie.sk a pre nákup cez webové rozhranie aj pre objednávky, ktoré zadáme v predajni.
1.2 Predávajúcim je:
1.3 Predajňa a miesto osobného odberu: Masarykova 22, 080 01 Prešov. Otváracie hodiny: pondelok – piatok 8.00 – 17.00, sobota 8.00 – 12.00, nedeľa zatvorené. Kontakt: info@kovanie.sk, 0907 085 086.
1.4 Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Ustanovenia o odstúpení od zmluvy (čl. 8) a o právach spotrebiteľa pri reklamácii sa vzťahujú len na spotrebiteľa. Ak nakupuje podnikateľ (zadá IČO), platia tieto podmienky v rozsahu, v akom sa nevzťahujú len na spotrebiteľa, a zmluvu upravuje Obchodný zákonník.
1.5 Súčasťou zmluvy sú tieto podmienky, reklamačný poriadok a vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy. Odchylné dohody v zmluve majú prednosť pred týmito podmienkami.
2. Tovar a jeho dostupnosť
2.1 Predávame kľučky, kovanie a súvisiace doplnky. Pri každom produkte vidíte, či je skladom, alebo na objednávku.
- Tovar skladom dodáme za 7–10 pracovných dní od uzavretia zmluvy (pri platbe prevodom od pripísania platby).
- Tovar na objednávku sa vyrába po vašej objednávke podľa zvoleného rozmeru, dekoru, typu zárubne a ďalších parametrov. Výroba trvá 7–10 týždňov. Pri produkte uvádzame predpokladaný dátum odoslania.
2.2 Uvedený termín dodania je orientačný. Pri okolnostiach, ktoré nemôžeme ovplyvniť (najmä zdržanie u výrobcu alebo dopravcu), sme oprávnení termín primerane predĺžiť; o každej zmene termínu vás bezodkladne informujeme. Ak tovar nedodáme ani v dodatočnej primeranej lehote, ktorú nám určíte, môžete od zmluvy odstúpiť a vrátime vám všetko, čo ste zaplatili.
2.3 Obrázky, fotografie a vizualizácie majú pomocný charakter. Skutočný odtieň dekoru sa môže mierne líšiť podľa obrazovky a osvetlenia; vzorku dekoru vám ukážeme v predajni.
3. Ceny
3.1 Všetky ceny sú v eurách a vrátane DPH (23 %). Cena dverí a zárubní sa počíta z cenníka podľa modelu, povrchu, typu zárubne a rozsahu zárubne; cena kompletu (dvere, zárubeň, zámok) je uvedená pri produkte a v košíku. Zámok je v cene setu; príplatok platíte len pri zmene.
3.2 Konečnú cenu vrátane dopravy a platby vidíte v pokladni pred odoslaním objednávky. Doprava sa nepripočítava za každý kus zvlášť, ale raz za objednávku podľa regiónu (čl. 7).
3.3 Ak je na webe zjavná chyba v cene (napríklad cena nesúvisí s cenníkom), objednávku potvrdíme alebo zrušíme až po tom, čo vás kontaktujeme a ponúkneme správnu cenu. Ak správnu cenu neprijmete, zmluva sa neuzavrie a vrátime vám všetko, čo ste zaplatili.
3.4 Pri objednávke vám vystavíme daňový doklad (faktúru) v elektronickej podobe. Pri platbe v predajni dostanete doklad z pokladnice.
4. Výber správneho tovaru
4.1 Pri výbere tovaru dbajte na rozmery, prevedenie a súlad s tovarom, ku ktorému ho chcete použiť. Poradíme e-mailom alebo telefonicky; za správnosť zadaných údajov pri objednávke však zodpovedáte vy. Pri pochybnostiach nás kontaktujte pred objednávkou.
5. Objednávka a uzavretie zmluvy
5.1 Objednávku vytvoríte vložením tovaru do košíka, vyplnením údajov, výberom dopravy a platby a kliknutím na tlačidlo na dokončenie objednávky. Tlačidlo je označené tak, aby bolo zrejmé, že objednávka znamená povinnosť zaplatiť. Pred odoslaním môžete údaje kontrolovať a opraviť.
5.2 Po odoslaní vám obratom pošleme e-mail s potvrdením objednávky, v prílohe s týmito podmienkami. Zmluva vzniká doručením tohto potvrdenia objednávky. Pri nedostupnosti tovaru alebo zjavnej chybe vás bez zbytočného odkladu kontaktujeme a navrhneme náhradné riešenie; ak ho neprijmete, zmluva nevznikne.
5.3 Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Znenie zmluvy tvoria vaša objednávka a tieto podmienky; uchovávame ich v elektronickej podobe a poskytneme vám ich na vyžiadanie. Podmienky platné v čase objednávky sú vám dostupné v prílohe potvrdenia.
5.4 Náklady na komunikáciu na diaľku (internet, telefón) si hradíte sami v sadzbe svojho poskytovateľa; predávajúci si nič navyše nepripočítava.
6. Platba
6.1 Podľa dostupnosti pri objednávke môžete zaplatiť:
- platobnou kartou (Visa, Mastercard) vrátane Apple Pay a Google Pay cez platobnú bránu Comgate,
- online bankovým prevodom cez platobnú bránu Comgate,
- prevodom na účet podľa pokynov z potvrdenia a faktúry (splatnosť 7 dní od vystavenia),
- v predajni v hotovosti alebo kartou,
- dobierkou pri prevzatí, ak ju pokladňa pri danej objednávke ponúka (pri dverách na objednávku sa nepoužíva).
6.2 Za platbu kartou ani online prevodom si nič nepripočítavame. Údaje o karte zadávate na stránke platobnej brány; predávajúci ich nevidí ani neukladá. Platbu spracúva poskytovateľ platobnej brány. Pri platbe kartou alebo online prevodom zaplatíte celú sumu hneď.
6.3 Záloha pri prevode a tovare na objednávku. Ak zaplatíte prevodom a objednávka obsahuje dvere na objednávku, vystavíme zálohovú faktúru. Záloha je najmenej 40 % z ceny; výšku zálohy si môžete určiť sami a zaplatiť aj viac, alebo celú sumu vopred (vtedy zálohová faktúra nevzniká a platíte celú sumu). Dvere objednáme u výrobcu po pripísaní zálohy. Doplatok zaplatíte pred dodaním a vystavíme konečnú faktúru s odpočítaním zálohy.
6.4 Ak platbu neuhradíte v lehote splatnosti ani po výzve, môžeme od zmluvy odstúpiť; už prijaté peniaze vrátime podľa čl. 6.5.
6.5 Vrátenie platby (po odstúpení, zrušení objednávky alebo uznanej reklamácii) posielame rovnakým spôsobom, akým ste platili: kartu vraciame na kartu, platbu prevodom na účet, z ktorého prišla, ak sa nedohodneme inak.
7. Doprava, dodanie a prevzatie
7.1 Dodať vieme tromi spôsobmi:
- Rozvoz na adresu. Dvere a zárubne vozíme vlastným rozvozom z Prešova. Cena rozvozu zahŕňa len dovoz na adresu; vykládka ani vynáška dverí a zárubní v nej nie je.
- Osobný odber v predajni na adrese uvedenej v čl. 1.3, zadarmo. Ozveme sa, keď je tovar pripravený.
- Kuriér pre kľučky, kovanie a drobné doplnky bez dverí. Cenu uvidíte v pokladni pred odoslaním objednávky.
Cena rozvozu je za celú objednávku (nie za kus) podľa vzdialenosti adresy doručenia, ktorú určíme z PSČ (pri vzdialenejších adresách podľa regiónu). Cenu pokladňa ukáže po zadaní PSČ:
- Prešov a okolie: od 29 € s DPH za objednávku (cenu určíme podľa PSČ doručenia, najviac 119 € s DPH; regionálne ceny nižšie platia pre vzdialenejšie adresy)
- Východné Slovensko: 59 € s DPH za objednávku
- Stredné Slovensko: 119 € s DPH za objednávku
- Západné Slovensko: 159 € s DPH za objednávku (vozíme objednávky od 3 dverí so zárubňou)
7.2 Termín rozvozu dohodneme telefonicky alebo e-mailom, keď je tovar pripravený. Termín je vždy dohodnutý s vami; bez dohody tovar nerozvážame. Vykládku a vynášku tovaru (napríklad na poschodie) si zabezpečuje kupujúci, ak sa výslovne nedohodneme inak.
7.3 Osobný odber: tovar prevezmete v otváracích hodinách po výzve. Ak tovar neprevezmete ani v primeranej dodatočnej lehote, ktorú vám určíme, môžeme od zmluvy odstúpiť a požadovať úhradu preukázateľných nákladov (napr. nevyužitý rozvoz, výroba tovaru na mieru).
7.4 Kontrola pri prevzatí. Zásielku odporúčame skontrolovať pri prevzatí: počet kusov, obal, povrch dverí a zárubne, rozmer a dekor. Zistené poškodenie alebo nezhodu uveďte hneď pri prevzatí do preberacieho protokolu alebo na dodací list a čo najskôr nás kontaktujte (e-mail, telefón; fotografie pomôžu). Práva z vád tým nestrácate ani vtedy, ak poškodenie spozorujete až po rozbalení; zápis pri prevzatí však zjednodušuje dôkaz, že vada vznikla pri preprave.
7.5 Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na vás jeho prevzatím. Vlastníkom tovaru sa stávate jeho prevzatím.
8. Odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ)
8.1 Ak ste spotrebiteľ a zmluvu ste uzavreli na diaľku (cez web, telefón, e-mail), máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (§ 19 a § 20 zákona č. 108/2024 Z. z.). Ak ste objednali viac druhov tovaru s oddelenými dodávkami, lehota plynie od prevzatia poslednej dodávky. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete najneskôr posledný deň lehoty.
8.2 Odstúpiť môžete e-mailom na adresu v čl. 1.3, listom na adresu predajne alebo osobne v predajni. Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy; nie je to povinné. Odstúpenie vám potvrdíme.
8.3 Výnimka: tovar vyrobený na mieru. Právo na odstúpenie od zmluvy nemáte pri dodaní tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru (§ 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z.). Dvere a zárubne na objednávku sa vyrábajú až po vašej objednávke podľa vami zvoleného rozmeru, dekoru a typu, preto ich nemožno vrátiť. Pred odoslaním objednávky vás na to upozorníme v pokladni a požiadame o potvrdenie. Právo z vád tovaru (čl. 9) vám zostáva.
8.4 Tovar skladom (dvere, zárubne, kľučky a doplnky, ktoré nie sú vyrobené na mieru) môžete vrátiť do 14 dní. Tovar musí byť nepoužitý, nenamontovaný, nepoškodený a vrátený čo najviac v pôvodnom stave a obale. Za zníženie hodnoty tovaru spôsobené inou manipuláciou, než aká je nevyhnutná na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, zodpovedáte. Nenamontované dvere, ktoré boli rozbalené len na kontrolu, môžete vrátiť.
8.5 Vrátenie tovaru a náklady. Tovar nám vráťte do 14 dní od odstúpenia: osobne do predajne (bez nákladov), alebo si dohodnite odvoz našim rozvozom. Náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Pri rozmernom tovare (dvere, zárubne), ktorý sa nedá poslať poštou, odhadujeme náklady na odvoz rozvozom najviac vo výške ceny rozvozu do vášho regiónu podľa čl. 7.1. Pri tovare, ktorý možno poslať kuriérom, ide o poštovné podľa cenníka kuriéra.
8.6 Vrátenie peňazí. Vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na doručenie (v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý ponúkame; dodatočné náklady za drahší zvolený spôsob nevraciame), do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Peniaze môžeme zadržať, kým tovar neprevezmeme späť alebo kým nepreukážete jeho odoslanie. Platbu vrátime rovnakým spôsobom, akým ste zaplatili, ak sa nedohodneme inak a bez poplatku pre vás.
8.7 Výmena tovaru skladom (napr. iný rozmer): ak sa pri dverách skladom ukáže, že rozmer alebo variant nevyhovuje, výmenu vieme zvážiť len po dohode, najlepšie v nerozbalenom obale a na vaše náklady. Nie je to zákonný nárok a výrobca ju nemusí prijať. Zákonné právo na odstúpenie podľa 8.1 tým nie je dotknuté.
8.8 Právo na odstúpenie sa netýka tovaru, ktorý ste kúpili priamo v predajni (zmluva uzavretá osobne). Na takú kúpu sa vzťahuje len zodpovednosť za vady (čl. 9) a prípadná dohoda o výmene podľa 8.7.
8.9 Predávajúci môže od zmluvy odstúpiť, ak tovar už nie je dostupný, výrobca ho prestal vyrábať alebo ho nevieme dodať v primeranej lehote. Zaplatené peniaze vám vrátime do 14 dní.
9. Zodpovednosť za vady a reklamácie
9.1 Zodpovedáme za to, že tovar je pri prevzatí bez vád, zodpovedá zmluve a je použiteľný na obvyklý účel. Ak ste spotrebiteľ, zodpovedáme za vady, ktoré sa na tovare vyskytnú do 24 mesiacov od prevzatia (Občiansky zákonník). Vadu vytknite bez zbytočného odkladu po jej zistení; čím skôr, tým ľahšie sa dokazuje, že tu bola od prevzatia.
9.2 Ako reklamáciu uplatniť, v akých lehotách ju vybavíme a čo ste povinní dodať, upravuje reklamačný poriadok. Reklamáciu môžete podať cez reklamačný formulár, e-mailom alebo osobne v predajni. Vybavíme ju najneskôr do 30 dní od uplatnenia.
9.3 Ak ste spotrebiteľ, môžete pri vade požadovať opravu alebo výmenu, a ak ich nemožno uskutočniť alebo vada pretrváva či je závažná, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy. Dvere vyrobené na mieru nemožno odstúpením vrátiť podľa čl. 8.3, ale nároky z vád (oprava, výmena, zľava, odstúpenie pri závažnej vade) máte rovnako.
9.4 Za vadu nepovažujeme poškodenie spôsobené nesprávnou montážou, nesprávnym skladovaním (napr. vlhkosť, priame zdroje tepla) alebo používaním, ani bežné opotrebenie. Odtieňové rozdiely prirodzeného dreva alebo dekoru v rámci bežných tolerancií výrobcu nie sú vada. Pokyny výrobcu k skladovaniu a montáži dodržte, aby ste o práva z vád neprišli.
9.5 Ak je pri tovare poskytnutá aj záruka výrobcu, nie je ňou dotknuté vaše právo z vád voči predávajúcemu.
10. Ochrana osobných údajov a cookies
10.1 Osobné údaje spracúvame podľa nariadenia GDPR a zákona č. 18/2018 Z. z. Podrobnosti sú v dokumente Ochrana osobných údajov: aké údaje, prečo, ako dlho a komu ich odovzdávame, aké máte práva a ako nastaviť cookies.
11. Riešenie sporov
11.1 Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete sa najprv obrátiť na nás (žiadosť o nápravu) e-mailom na adresu v čl. 1.3. Odpovieme do 30 dní.
11.2 Ak vám odpoveď nevyhovuje alebo sme neodpovedali do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu (zákon č. 391/2015 Z. z.) subjektu alternatívneho riešenia sporov, napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk). Zoznam subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky (www.economy.gov.sk). Návrh môžete podať najneskôr do jedného roka od prvého uplatnenia práva u nás.
11.3 Európska platforma na riešenie sporov online bola od 20. júla 2025 zrušená, preto odkaz na ňu neuvádzame. Spotrebitelia z iných štátov EÚ sa môžu obrátiť na Európske spotrebiteľské centrum Slovensko (www.esc-sr.sk).
11.4 Zmluva sa spravuje právom Slovenskej republiky. Spory rieši príslušný súd Slovenskej republiky; spotrebiteľ si zachováva ochranu podľa kogentných predpisov štátu svojho bydliska.
12. Orgán dozoru
Dozor nad dodržiavaním predpisov na ochranu spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia.
13. Záverečné ustanovenia
13.1 Predávajúci môže tieto podmienky zmeniť. Na zmluvu uzavretú pred zmenou sa uplatní znenie platné v čase objednávky. Archív predchádzajúcich znení je dostupný na vyžiadanie.
13.2 Podmienky sa zverejňujú len po slovensky. Ak je stránka v inom jazyku, platí slovenské znenie. Ak sa niektoré ustanovenie ukáže neplatným, ostatné ostávajú v platnosti.
13.3 Tieto podmienky si môžete stiahnuť ako PDF a uložiť. Rovnaký súbor posielame v prílohe potvrdenia objednávky.
Znenie platné od 12. 11. 2026. Archív predchádzajúcich znení je dostupný na vyžiadanie na info@kovanie.sk.